IBMとAppleは現在パートナーシップを進めており、Appleは最近新しい
AppleCare for Enterprise Webサイト
を立ち上げ、同社が約束したエンタープライズグレードのAppleCareプランがIBMの企業顧客にも利用可能になったことを示唆している。
Web サイトで詳しく説明されているように、すべての AppleCare for Enterprise アカウントは AppleCare アカウント マネージャーによって処理され、AppleCare との個人的な連絡を提供します。 Apple は、すべての緊急の問題に対して 1 時間以内の対応を約束しており、IT 部門レベルのサポートは電話または電子メールで年中無休 24 時間利用可能です。 AppleCare for Enterprise のすべての顧客は、破損した iOS デバイスの 10% を交換することもできるため、企業は従業員が誤って破損した iPad や iPhone を簡単に交換できます。
IBM との提携発表時の約束どおり、Apple は AppleCare for Enterprise の顧客向けにオンサイト ハードウェア修理サービスを提供しています。 Apple がすべての電子メールおよび電話リクエストに対応する一方で、IBM グローバル テクノロジー サービスがオンサイト修理を提供します。
ハードウェアの購入日から 2 年間または 3 年間オンサイト サービスを受けるオプションがあります。その間にハードウェアの問題が発生した場合は、AppleCare for Enterprise を使用すると、すぐに復旧して実行できるようになります。世界的な Apple 認定サービスプロバイダーである IBM の Global Technology Services は、翌営業日以内にオンサイト サービスを提供します。
