ユナイテッド航空、顧客サービス担当者6,000人にiPhone 6 Plusを装備

ユナイテッド航空は本日、米国を拠点とする各ハブ空港の顧客サービス担当者にAppleのiPhone 6 Plusを装備させる計画 を発表した 。航空会社は、この計画により各担当者が乗客のニーズに迅速に対応できるようになり、乗客は外部の助けを求めることなく「追加の運航情報」にアクセスできるようになると述べた。

ユナイテッド航空の空港運営担当上級副社長、ジョン・ロイトマン氏は「従業員らは、特に悪天候や混雑した移動時間帯に顧客にサービスを提供するには、より良いツールが必要だと話していた」と述べた。 「私たちはiPhone 6 Plusのカスタムメイドツールで大きな成功を収めており、スマートフォンデバイスと他のアプリケーションの使用を拡大することは従業員にとって大きな投資であると信じています。」

ユナイテッド航空は2016年に開始予定で、iPhone 6 Plus（2014年モデルの5.5インチディスプレイiPhone）を全米の6,000人以上の代表者に配布する予定だ。この新たな取り組みにより、同社の担当者は出発前に搭乗券や手荷物タグを印刷できるようになり、顧客が代替便の選択肢を見つけることもできるようになる。将来のプログラムの強化により、チェックインの機会が完全に実現され、顧客に「従来の空港キオスクとほぼ同じ機能」を提供する十分な機能が提供される予定です。

ユナイテッド航空はこれに先立って6月に、機内で乗客により良い顧客サービスを提供するために、客室乗務員にiPhoneを配布した。この取り組みは 1 年前に発表された ものであるため、今日のカスタマー サービス担当者プログラムも開始までに同様の 6 か月の準備期間がかかることになるでしょう。