Apple、BusinessWeek顧客サービスランキングで3位にランクイン

先週後半に発表された ブルームバーグ・ビジネスウィーク の第４回年間 顧客サービスランキング で、アップルはカタログ小売サイトのＬＬビーンと保険会社のＵＳＡＡに次いで ３位 となり、同社の新最高記録となった。消費者満足度調査会社JDパワーのデータと1,000人以上の同誌読者からの調査結果を組み合わせたこのレポートによると、アップルは「スタッフの質」と「サービスの効率」の両方でA+の評価を獲得した。

同社の革新的なのは、洗練されたデバイスとユーザーフレンドリーなソフトウェアだけではありません。 Apple (AAPL) の「Genius Bars」での予約と店内のレジ係の巡回は、同社が顧客サービスへの新しいアプローチを開拓した 2 つの方法にすぎません。より多くの企業が自社サービス向けに顧客フレンドリーなアプリを開発し、Appleの顧客サービスブランドの向上に貢献しているため、iPhoneメーカーは今年、大きな打撃を受ける可能性が高い。

調査に含まれるその他の指標は、Apple ブランドを「間違いなく推奨する」(66%) および Apple から「間違いなく再購入する」(58%) と回答した調査回答者の割合でした。上位 25 社のリストにランクインした唯一のコンピュータ メーカーは、23 位にランクインした Dell でした。

Apple は、「スタッフの質」カテゴリーにおける大幅な改善に基づいて、 昨年の調査の 20 位から順位を上げました。 Apple は 2008 年には 21 位 、 2007 年には 18 位に ランクされていました。